忙しい大人女子の慢性疲労ケア専門
無言なお客様
2020/09/11
これさえできれば、
お客様満足度が上がる。
やっぱりそんな
都合の良いものは、
ないんだろうって
思った。
最近、
はじめましてのお客様が続いている。
その方が
何を必要としているのか？
優れたバイブル、
頭の中の知識よりも、
実践と経験が生かされる。
仕事が終わった後、
スタッフと
その日の振り返りをした。
ご新規のお客様で、
自発的にお話をされない場合、
何が、最善だったか？
もちろん、
これが一番なんてことは
わからない。
でも結果が全て。
お客様は、
何か
口に出せない
引っかかりがあると
想像する。
口にしたいけど、したくない。
口に出すことさえためらっている。
あまりに心が重たくて、出せない。
そのような状態で、
咄嗟に、
リラクゼーションを受けに
お越しくださったらしい。
身近な人より、
自分を知らない人だと
案外、
しがらみがなく、
気持ちが楽な場合もある。
お声かけには、
元気いいもの、
声のトーンにも
注意を払うことが必要。
元気で明るすぎると、
お客様を疲れさせてしまう。
お客様のちょっとした
動作や
発せられる言葉からは、
黙って、
気持ちを受け止めてほしい！
近すぎず、
遠すぎず、
適度な距離で、
見守ってほしい。
あわよくば、
胸のつっかえを
とりたい。
完璧なものを
求めていらっしゃるわけではない。
優しく、
心に寄り添う手を
求めてくださっているのだろう。
お客様がお帰りの際、
微かに見せた笑顔に答えがある。
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